El desvío de llamadas es la base técnica de cualquier servicio de telesecretaria virtual. Sin entender cómo funciona, no se puede configurar correctamente, y una mala configuración significa llamadas que no llegan a la secretaria o que llegan duplicadas.
Esta guía explica qué es, qué tipos existen, cómo se configura en los operadores más comunes de España y cómo combinarlo con un servicio de telesecretaria para que no se pierda ninguna llamada.
¿Qué es el desvío de llamadas?
El desvío de llamadas (también llamado reenvío de llamadas o transferencia de llamadas) es una función de la línea telefónica que redirige automáticamente las llamadas entrantes a otro número cuando se cumplen ciertas condiciones.
Dicho de forma simple: tu número de empresa recibe una llamada → la condición de desvío se cumple (nadie contesta, la línea está ocupada, siempre) → la llamada se redirige al número que hayas configurado.
Ese número puede ser tu móvil, otro fijo, el número de tu telesecretaria o un contestador automático.
Tipos de desvío de llamadas
1. Desvío incondicional (todas las llamadas)
Todas las llamadas entrantes se redirigen automáticamente al número de destino, sin excepciones. Tu teléfono no suena en ningún momento.
Cuándo usarlo: cuando quieres que la telesecretaria atienda todas las llamadas sin excepción. Útil si estás siempre fuera de la oficina o si quieres que la secretaria sea el único punto de contacto.
2. Desvío por no contestar
La llamada entra en tu teléfono y suena durante un tiempo definido (habitualmente 15–30 segundos). Si no contestas, la llamada se redirige al número configurado.
Cuándo usarlo: cuando quieres intentar coger la llamada primero y, si no puedes, que la secretaria la gestione. Es el modelo más común para profesionales y pymes.
3. Desvío por ocupado
La llamada se redirige cuando tu línea está ocupada con otra llamada. Si estás libre, la llamada entra directamente a ti.
Cuándo usarlo: útil en combinación con el desvío por no contestar para cubrir ambas situaciones.
4. Desvío por horario
Las llamadas se redirigen automáticamente fuera del horario laboral que has definido. Dentro del horario, las llamadas entran directamente.
Cuándo usarlo: para separar las llamadas de horario de oficina (que atiendes tú) de las fuera de horario (que gestiona la secretaria o el contestador).
Cómo activar el desvío de llamadas en España
La configuración del desvío depende del operador. En la mayoría de operadores españoles se puede activar desde la aplicación de gestión, la web de cliente o mediante códigos USSD desde el teléfono.
Códigos USSD habituales (varían según operador)
| Tipo de desvío | Activar | Desactivar |
|---|---|---|
| Incondicional | **21*[número]# | ##21# |
| Por no contestar | **61*[número]# | ##61# |
| Por ocupado | **67*[número]# | ##67# |
Nota: confirma los códigos con tu operador antes de usarlos. Movistar, Vodafone, Orange y MásMóvil tienen aplicaciones de cliente donde se configura de forma visual sin códigos.
Desvío de llamadas con telesecretaria: configuración recomendada
Cuando contratas un servicio de telesecretaria virtual como YoRespondo, el proceso de configuración es el siguiente:
- YoRespondo te asigna un número de destino. Es el número al que desviarás tus llamadas.
- Configuras el desvío desde tu operador. La forma más habitual es desvío por no contestar: si no coges la llamada en 15–20 segundos, va a la secretaria.
- También puedes activar desvío por ocupado. Así, cuando estás en otra llamada, la secretaria atiende al siguiente en lugar de que suene ocupado.
- El desvío incondicional es útil cuando estás en reuniones largas o en periodos donde no quieres que el teléfono te interrumpa.
La configuración completa tarda menos de 5 minutos. YoRespondo te guía en el proceso cuando activas el servicio.
Errores comunes al configurar el desvío
Configurar el desvío hacia un número equivocado. Verifica siempre el número de destino antes de activar.
No activar el desvío por ocupado. Si solo tienes el desvío por no contestar y estás en otra llamada, la siguiente llamada sigue sonando ocupado para quien llama.
Configurar el tiempo de espera demasiado largo. Si el desvío tarda 45 segundos en activarse, muchos clientes cuelgan antes de que la secretaria lo reciba. 15–20 segundos es el tiempo recomendado.
No probar la configuración. Llama a tu propio número desde otro teléfono antes de darlo por activado.
El desvío de llamadas es una función técnica simple que, bien configurada, garantiza que ninguna llamada quede sin atender. Combinado con un servicio de telesecretaria, el desvío por no contestar y por ocupado es la configuración más habitual para autónomos y pymes.
La configuración tarda menos de 5 minutos y no requiere ningún cambio de número ni de operador. Si además quieres proyectar una imagen más profesional, puedes combinarlo con un número geográfico propio. Si tienes dudas sobre cómo configurarlo en tu caso, contacta con nosotros.
Preguntas frecuentes sobre el desvío de llamadas
¿El desvío de llamadas tiene coste adicional?
Depende del operador: algunos lo incluyen sin coste dentro de la tarifa, otros aplican un pequeño cargo por minuto desviado. Conviene confirmarlo directamente con tu operador antes de activarlo.
¿Cuál es el mejor tipo de desvío para trabajar con una telesecretaria?
La combinación de desvío por no contestar (15–20 segundos) y desvío por ocupado es la configuración más habitual: te da la oportunidad de coger la llamada tú primero y, si no puedes, la secretaria la gestiona sin que quien llama note ningún corte.
¿Tengo que cambiar de operador para activar el desvío de llamadas?
No. El desvío de llamadas es una función estándar de cualquier línea telefónica española, tanto fija como móvil, disponible con todos los operadores principales.
¿Qué pasa si configuro mal el desvío de llamadas?
Las llamadas pueden no llegar a la telesecretaria, llegar con retraso o directamente no desviarse. Por eso se recomienda siempre probar la configuración llamando al propio número desde otro teléfono antes de darla por activa.
¿Cuánto tiempo debe sonar mi teléfono antes de que se active el desvío?
Lo recomendable son 15–20 segundos. Un tiempo mayor (30–45 segundos) hace que muchos clientes cuelguen antes de que la llamada llegue a la secretaria.
¿Puedo desactivar el desvío de llamadas cuando quiera?
Sí, el desvío se activa y desactiva en cualquier momento desde la app de tu operador, su web de cliente o mediante los códigos USSD correspondientes, sin ningún trámite ni espera.