Contratar a alguien para que atienda las llamadas de tu empresa tiene un coste conocido: el salario, la seguridad social, las vacaciones, las bajas. Una secretaria a jornada completa en España cuesta entre 20.000 y 28.000 euros al año en coste total para la empresa.
Una telesecretaria virtual cuesta entre 12 y 98 euros al mes, según el volumen de llamadas. No hay alta, no hay fianza, no hay permanencia.
La diferencia es grande. La pregunta es si una cubre lo que necesitas igual de bien que la otra.
¿Qué incluye el precio de una telesecretaria virtual?
Antes de hablar de cifras, conviene aclarar qué es lo que pagas. Un servicio de telesecretaria bien estructurado incluye:
- Atención personalizada con el nombre de tu empresa. No es un contestador genérico. Es una secretaria que sabe quién eres y cómo trabajas.
- Protocolo propio. Defines cómo presentarse, qué preguntar, a quién pasar las urgencias.
- Número dedicado exclusivo. Un número fijo geográfico solo para tu empresa.
- Cobertura horaria. Habitualmente de 8:00 a 20:00h de lunes a viernes.
- Aviso inmediato. Email o SMS tras cada llamada con todos los datos.
- Panel web de control. Historial de llamadas y mensajes accesible en cualquier momento.
Lo que no incluye, según el servicio, es la gestión de agenda, el desvío de urgencias a tu móvil o el envío de SMS. Esos suelen ser costes adicionales.
Precios reales de una telesecretaria en España (2026)
Los precios varían según el modelo de facturación. Hay dos modelos principales:
Modelo pago por uso
Pagas una cuota mensual baja (desde 12€/mes) y un coste por llamada gestionada. Es el modelo más flexible y el más adecuado si el volumen de llamadas es bajo o variable.
- Cuota mensual: desde 12€/mes
- Coste por llamada: 1,95€/llamada (en servicios como YoRespondo)
- Sin límite de llamadas
Modelo por volumen (paquetes)
Pagas una cuota mensual que incluye un número fijo de llamadas. A partir de ese número, las llamadas adicionales tienen un coste por unidad, inferior al del modelo de pago por uso.
- PYME: 58€/mes — hasta 40 llamadas incluidas, 1,20€/llamada adicional
- Volumen: 98€/mes — hasta 80 llamadas incluidas, 0,99€/llamada adicional
Costes adicionales habituales
| Servicio | Coste |
|---|---|
| Gestión de agenda / apunte de cita | 0,80€/apunte |
| Desvío de urgencias a móvil | 1€/desvío |
| Desvío de urgencias a fijo | 0,50€/desvío |
| Aviso por SMS | 0,30€/SMS |
| Aviso por email | 0,15€/email |
Alta: 0€ · Fianza: 0€ · Permanencia: ninguna.
Comparativa: telesecretaria vs secretaria interna
| Concepto | Secretaria interna | Telesecretaria virtual |
|---|---|---|
| Coste mensual | 1.700–2.300€ (coste empresa) | 12–98€/mes |
| Alta | Proceso de contratación | 0€ · Activo en 24 horas |
| Cobertura horaria | Jornada laboral (8h) | 8:00–20:00h (12h) |
| Baja por enfermedad | Costes adicionales | No aplica |
| Vacaciones | Cobertura necesaria | No aplica |
| Protocolo personalizado | Sí | Sí |
| Escalabilidad | Contratar a otro | Cambiar de plan |
La telesecretaria no cubre todo lo que hace una secretaria interna: no puede firmar documentos, no está en tu oficina físicamente, no gestiona el correo postal. Pero para la gestión telefónica, la atención a clientes y la gestión de agenda, cumple la misma función a un coste radicalmente diferente.
¿Para qué tipo de empresa tiene sentido el pago por uso?
Si tu negocio recibe menos de 30 llamadas al mes, el modelo de pago por uso es el más económico. Autónomos, clínicas con volumen bajo, despachos pequeños o negocios que acaban de empezar encajan bien en este modelo.
Con 20 llamadas al mes en el plan de pago por uso (12€/mes + 1,95€ × 20 = 51€/mes), el coste es prácticamente igual que el plan PYME. A partir de ese volumen, los planes de paquete son más baratos.
¿Cuándo compensa el plan PYME o el plan Volumen?
Plan PYME (58€/mes): compensa cuando recibes entre 30 y 60 llamadas al mes. Con 40 llamadas mensuales, el coste por llamada baja a 1,45€ (cuota incluida). Con las 40 incluidas, a 1,20€ en exceso.
Plan Volumen (98€/mes): compensa a partir de 50–60 llamadas mensuales. Con 80 llamadas, el coste total por llamada baja a 1,23€. Para clínicas, asesorías en temporada alta o inmobiliarias con tráfico elevado, este plan suele amortizarse rápido.
¿Hay permanencia o costes ocultos?
Servicios como YoRespondo no tienen permanencia mínima, cuota de alta ni fianza. Si decides cancelar durante el primer mes, no hay ningún coste.
Los cuatro primeros meses son gratuitos. Es la forma más directa de saber si el servicio funciona para tu negocio antes de pagar nada.
El coste de una telesecretaria virtual en España en 2026 está entre 12€ y 98€/mes para la mayoría de autónomos y pymes, con costes adicionales por llamada gestionada que varían según el plan. No hay alta, no hay fianza, no hay permanencia.
La comparativa con una secretaria interna no es de calidad sino de coste y cobertura: la telesecretaria cubre la gestión telefónica a un precio entre 15 y 25 veces inferior.
Consulta el detalle de cada plan en la página de precios de YoRespondo o contacta con nosotros si tienes dudas sobre qué plan encaja con tu volumen de llamadas.
Preguntas frecuentes sobre el precio de una telesecretaria
¿Cuál es el precio mínimo de una telesecretaria virtual?
Desde 12€/mes en el modelo de pago por uso, que incluye la cuota mensual más 1,95€ por cada llamada gestionada. Es el plan más económico para negocios con menos de 30 llamadas mensuales.
¿El precio incluye número de teléfono propio?
Sí, el servicio incluye un número fijo geográfico dedicado en exclusiva a tu empresa, sin coste adicional sobre la cuota del plan contratado.
¿Hay que pagar algo si no recibo ninguna llamada ese mes?
El modelo de pago por uso solo cobra la cuota base (desde 12€/mes) más el coste de las llamadas realmente gestionadas; si no hay llamadas, no hay coste variable. Los planes por paquete (PYME y Volumen) tienen cuota mensual fija, incluyas o no todas las llamadas del paquete.
¿Cuánto cuesta que la telesecretaria gestione mi agenda de citas?
La gestión de agenda tiene un coste adicional de 0,80€ por apunte (cita reservada, modificada o cancelada), independiente de la cuota del plan.
¿Compensa más una telesecretaria o contratar a alguien en plantilla?
Económicamente sí, siempre que la función que necesitas sea gestión telefónica y de agenda. Una secretaria interna cuesta entre 1.700€ y 2.300€/mes en coste empresa, frente a 12€–98€/mes de una telesecretaria virtual, aunque esta no cubre tareas presenciales como firmar documentos o recibir correo físico.
¿Puedo probar el servicio antes de pagar?
Sí. YoRespondo ofrece los cuatro primeros meses gratuitos, sin permanencia ni penalización si decides cancelar durante ese periodo.