El desvío de llamadas es la base técnica de cualquier servicio de telesecretaria virtual. Sin entender cómo funciona, no se puede configurar correctamente, y una mala configuración significa llamadas que no llegan a la secretaria o que llegan duplicadas.
Esta guía explica qué es, qué tipos existen, cómo se configura en los operadores más comunes de España y cómo combinarlo con un servicio de telesecretaria para que no se pierda ninguna llamada.
¿Qué es el desvío de llamadas?
El desvío de llamadas (también llamado reenvío de llamadas o transferencia de llamadas) es una función de la línea telefónica que redirige automáticamente las llamadas entrantes a otro número cuando se cumplen ciertas condiciones.
Dicho de forma simple: tu número de empresa recibe una llamada → la condición de desvío se cumple (nadie contesta, la línea está ocupada, siempre) → la llamada se redirige al número que hayas configurado.
Ese número puede ser tu móvil, otro fijo, el número de tu telesecretaria o un contestador automático.
¿Qué significa «desvío de llamadas activado»?
Que el desvío de llamadas esté activado significa que tu línea está redirigiendo las llamadas entrantes a otro número en lugar de hacerlas sonar en tu teléfono, o solo en ciertos casos, según el tipo de desvío que tengas. Muchos móviles lo avisan con un icono o un mensaje en la barra superior.
Para saber a qué número van tus llamadas y bajo qué condición, marca uno de estos códigos y pulsa llamar:
- *#21# muestra el desvío incondicional (todas las llamadas).
- *#61# muestra el desvío por no contestar.
- *#67# muestra el desvío por ocupado.
Para quitar todos los desvíos de golpe, marca ##002# y pulsa llamar. También puedes desactivarlos desde los ajustes de llamadas del móvil o desde la aplicación de tu operador. Si no recuerdas haberlo activado, mira el número de destino: es el dato que te dice quién está recibiendo tus llamadas.
Si usas un servicio de telesecretaria, este desvío es el que hace llegar tus llamadas a las secretarias: lo activas cuando quieres cobertura y lo desactivas cuando no.
Los códigos pueden variar según el operador: confírmalos con el tuyo antes de usarlos.
Tipos de desvío de llamadas
1. Desvío incondicional (todas las llamadas)
Todas las llamadas entrantes se redirigen automáticamente al número de destino, sin excepciones. Tu teléfono no suena en ningún momento.
Cuándo usarlo: cuando quieres que la telesecretaria atienda todas las llamadas sin excepción. Útil si estás siempre fuera de la oficina o si quieres que la secretaria sea el único punto de contacto. Recuerda que Yo Respondo atiende de lunes a viernes de 8:00 a 20:00 h, excepto festivos nacionales: fuera de ese horario salta un buzón de voz propio, personalizado y gratuito que informa del horario y permite dejar un mensaje, y te enviamos los mensajes grabados; si prefieres, puedes desactivar el desvío o dirigirlo a tu móvil.
2. Desvío por no contestar
La llamada entra en tu teléfono y suena durante un tiempo definido (habitualmente 15–30 segundos). Si no contestas, la llamada se redirige al número configurado.
Cuándo usarlo: cuando quieres intentar coger la llamada primero y, si no puedes, que la secretaria la gestione. Es el modelo más común para profesionales y pymes.
3. Desvío por ocupado
La llamada se redirige cuando tu línea está ocupada con otra llamada. Si estás libre, la llamada entra directamente a ti.
Cuándo usarlo: útil en combinación con el desvío por no contestar para cubrir ambas situaciones.
4. Desvío por horario
Las llamadas se redirigen automáticamente a partir de la hora que tú fijes. Es una función que ofrecen algunos operadores y algunas centralitas en la nube; en un móvil normal se consigue activando y desactivando el desvío a mano.
Cuándo usarlo: para decidir en qué tramo del día se desvían tus llamadas. Con Yo Respondo, que atiende de lunes a viernes de 8:00 a 20:00 h, lo habitual es activar el desvío en ese tramo y desactivarlo fuera de él.
Cómo activar el desvío de llamadas en España
La configuración del desvío depende del operador. En la mayoría de operadores españoles se puede activar desde la aplicación de gestión, la web de cliente o mediante códigos USSD desde el teléfono.
Códigos USSD habituales (varían según operador)
| Tipo de desvío | Activar | Desactivar |
|---|---|---|
| Incondicional | **21*[número]# | ##21# |
| Por no contestar | **61*[número]# | ##61# |
| Por ocupado | **67*[número]# | ##67# |
Nota: confirma los códigos con tu operador antes de usarlos. Movistar, Vodafone, Orange y MásMóvil tienen aplicaciones de cliente donde se configura de forma visual sin códigos.
Móvil, fijo o VoIP: dónde se configura cada uno
El procedimiento cambia según el tipo de línea, y mezclarlos es la causa más habitual de confusión:
- Móvil: desde los ajustes de llamadas del teléfono o con los códigos de la tabla anterior.
- Fijo tradicional: desde el área de cliente del operador o llamando a su servicio de atención. El coste de cada llamada desviada depende de tu contrato.
- Línea VoIP o centralita en la nube: desde el panel de administración de tu proveedor, normalmente en un apartado llamado «Redirección de llamadas» o «Desvío».
Leer la transcripción
Desviar tus llamadas es un ajuste de tu teléfono. Te enseñamos cómo hacerlo, para que las contestemos nosotras.
Primera forma: desde los ajustes del móvil o desde la aplicación de tu operador. Busca «Desvío de llamadas» y escribe el número que te asignamos.
Segunda forma: con un código desde el marcador. Estos son los habituales; pueden variar según tu operador, así que confírmalos con él.
Lo más habitual es desviar cuando no contestas, entre quince y veinte segundos, y cuando estás ocupado.
Antes de darlo por bueno, llama a tu número desde otro teléfono para probarlo.
Puedes activarlo cuando quieras cobertura y desactivarlo cuando prefieras coger tú las llamadas. No cambias de número ni de operador.
Si tienes dudas, llámanos al número gratuito que ves en pantalla: te lo explicamos por teléfono.
Desvío de llamadas con telesecretaria: configuración recomendada
Cuando contratas un servicio de telesecretaria virtual como YoRespondo, el proceso de configuración es el siguiente:
- YoRespondo te asigna un número de destino. Es el número al que desviarás tus llamadas.
- Configuras el desvío desde tu operador. La forma más habitual es desvío por no contestar: si no coges la llamada en 15–20 segundos, va a la secretaria.
- También puedes activar desvío por ocupado. Así, cuando estás en otra llamada, la secretaria atiende al siguiente en lugar de que suene ocupado.
- El desvío incondicional es útil cuando estás en reuniones largas o en periodos donde no quieres que el teléfono te interrumpa.
Configurar el desvío en tu operador lleva pocos minutos. El alta en Yo Respondo (registro y protocolo en un formulario) lleva entre 10 y 20 minutos y, si lo necesitas, la jefa de secretarias te ayuda.
Si quieres ver el panorama completo de cómo atender las llamadas de una empresa, tienes la guía de atención telefónica al cliente.
Errores comunes al configurar el desvío
Configurar el desvío hacia un número equivocado. Verifica siempre el número de destino antes de activar.
No activar el desvío por ocupado. Si solo tienes el desvío por no contestar y estás en otra llamada, la siguiente llamada sigue sonando ocupado para quien llama.
Configurar el tiempo de espera demasiado largo. Si el desvío tarda 45 segundos en activarse, muchos clientes cuelgan antes de que la secretaria lo reciba. 15–20 segundos es el tiempo recomendado.
No probar la configuración. Llama a tu propio número desde otro teléfono antes de darlo por activado.
Desviar a un número con el buzón de voz activado. Las llamadas llegan, pero se quedan en un mensaje que nadie escucha. Comprueba que en el destino contesta una persona.
No revisar el desvío al cambiar de número, de operador o de móvil. Es un ajuste que se olvida y las llamadas pueden dejar de llegar sin que nadie lo note. Apunta qué desvío tienes, a qué número va y en qué condiciones.
El desvío de llamadas es una función técnica simple que, bien configurada, garantiza que ninguna llamada quede sin atender. Combinado con un servicio de telesecretaria, el desvío por no contestar y por ocupado es la configuración más habitual para autónomos y pymes.
El desvío no requiere ningún cambio de número ni de operador. Si además quieres proyectar una imagen más profesional, puedes combinarlo con un número geográfico propio.
Preguntas frecuentes sobre el desvío de llamadas
¿Qué significa que tengo el desvío de llamadas activado?
Significa que tu línea redirige las llamadas entrantes a otro número, todas o solo cuando no contestas o estás ocupado. Para ver a qué número van, marca *#21# (todas las llamadas), *#61# (si no contestas) o *#67# (si estás ocupado) y pulsa llamar.
¿Cómo quito el desvío de llamadas activado?
Marca ##002# y pulsa llamar para cancelar todos los desvíos a la vez, o desactiva cada uno desde los ajustes de llamadas del móvil o la aplicación de tu operador. Los códigos pueden variar según el operador, así que conviene confirmarlos antes de usarlos.
¿Qué es el desvío incondicional?
Es el desvío que redirige todas las llamadas entrantes al número de destino sin esperar a que no contestes o estés ocupado, de modo que tu teléfono no suena. Se activa con **21*número# y se desactiva con ##21#.
¿El desvío de llamadas tiene coste adicional?
Depende del operador: algunos lo incluyen sin coste dentro de la tarifa, otros aplican un pequeño cargo por minuto desviado. Conviene confirmarlo directamente con tu operador antes de activarlo.
¿Cuál es el mejor tipo de desvío para trabajar con una telesecretaria?
La combinación de desvío por no contestar (15–20 segundos) y desvío por ocupado es la configuración más habitual: te da la oportunidad de coger la llamada tú primero y, si no puedes, la secretaria la gestiona.
¿Tengo que cambiar de operador para activar el desvío de llamadas?
No. El desvío de llamadas es una función estándar de cualquier línea telefónica española, tanto fija como móvil, disponible con todos los operadores principales.
¿Qué pasa si configuro mal el desvío de llamadas?
Las llamadas pueden no llegar a la telesecretaria, llegar con retraso o directamente no desviarse. Por eso se recomienda siempre probar la configuración llamando al propio número desde otro teléfono antes de darla por activa.
¿Cuánto tiempo debe sonar mi teléfono antes de que se active el desvío?
Lo recomendable son 15–20 segundos. Un tiempo mayor (30–45 segundos) hace que muchos clientes cuelguen antes de que la llamada llegue a la secretaria.
¿Puedo desactivar el desvío de llamadas cuando quiera?
Sí, el desvío se activa y desactiva en cualquier momento desde la app de tu operador, su web de cliente o mediante los códigos USSD correspondientes, sin ningún trámite ni espera.
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