Preguntas frecuentes sobre Yo Respondo
Todo lo que suelen preguntar antes de contratar: el servicio, el precio, el alta, el horario, la agenda y el número.
¿Buscas algo concreto? Hemos agrupado las preguntas en seis bloques. Si no encuentras la tuya, llámanos al 900 101 903 (gratuito) o escribe a info@yorespondo.com.
El servicio
¿Qué es Yo Respondo?
Yo Respondo es un servicio de telesecretaria: secretarias reales atienden por teléfono las llamadas de tu empresa en tu nombre, toman recados, filtran llamadas comerciales, pasan las urgencias y siguen tu protocolo. Lo hacemos desde 2007 para empresas y profesionales.
¿Quién contesta es una persona o una inteligencia artificial?
Quien contesta es una persona. En Yo Respondo no usamos IA, ni robots, ni voz sintética, y no hay menús de opciones. Trabajamos sin grabaciones: contesta una secretaria real que representa a tu empresa como si fuera parte de tu equipo.
¿Qué hace la secretaria cuando entra una llamada?
La secretaria contesta con el nombre de tu empresa, pregunta lo que tú has indicado en tu protocolo y toma el recado. Si la llamada es comercial, la filtra según tus instrucciones; si es una urgencia, te la pasa a un móvil o a un fijo.
¿Qué recibo después de cada llamada?
Después de cada llamada recibes un aviso con el nombre de quien ha llamado, su teléfono, el motivo, el mensaje o la gestión realizada, la hora y la duración. En el panel web ves además el historial completo de llamadas.
¿Cuántas empresas trabajan con vosotros?
Hoy trabajamos con 800 clientes activos y gestionamos 44.000 llamadas al mes con un equipo de quince secretarias. Algunas llevan más de diez años en el servicio.
¿Conocen mi sector?
La secretaria trabaja con el protocolo que tú defines, y eso le da el contexto necesario. Para clínicas y despachos puedes añadir indicaciones específicas sobre cómo manejar ciertos tipos de llamadas.
Leer la transcripción
Esto es lo que ves tú después de cada llamada.
En tu panel queda el historial completo: quién llamó, su teléfono, el motivo, lo que hicimos, y la hora y la duración de cada llamada.
Las urgencias que tú marcas como transferibles te las pasamos a tu teléfono.
Y cuando quieras cambiar algo, modificas tu protocolo o tu horario desde el mismo panel. Se aplica desde la siguiente llamada.
Es un panel web: no hay nada que instalar.
Así tienes el control, aunque no puedas coger el teléfono.
Precio y condiciones
¿Cuánto cuesta Yo Respondo?
Yo Respondo cuesta desde 12 € al mes. Hay tres planes: Pago por uso (12 € al mes más 1,95 € por llamada), PYME (58 € al mes con hasta 40 llamadas y el exceso a 1,20 € por llamada) y Volumen (98 € al mes con hasta 80 llamadas y el exceso a 0,99 € por llamada). Todos los importes son sin IVA. Todos incluyen número dedicado en exclusiva, protocolo personalizado y panel web con el historial de llamadas.
¿Hay algún periodo de prueba gratuito?
Sí, los 4 primeros meses son gratis en cualquier plan: durante ese tiempo no pagas cuota, llamadas ni extras (avisos, transferencias de urgencias o gestión de agenda). No incluye lo que cobre tu operador por desviar las llamadas. Pasado ese tiempo eliges el plan que mejor encaje con tu empresa.
¿Hay permanencia, cuota de alta o fianza?
No. No hay permanencia, ni cuota de alta, ni fianza. Puedes darte de baja cuando quieras y cambiar de plan sin coste.
¿Qué plan me conviene?
Para la mayoría de clínicas, despachos y autónomos con actividad habitual, el plan PYME (hasta 40 llamadas al mes) es el punto de partida. Si recibes muy pocas llamadas, el plan Pago por uso te evita pagar por las que no llegan. Con la calculadora de coste ves cuánto pagarías en cada plan.
¿Los avisos de cada llamada tienen coste?
Sí. El aviso por correo cuesta 0,15 € y el aviso por SMS, 0,30 € (IVA no incluido). El acceso al panel web con el historial completo está incluido en todos los planes sin coste adicional.
¿Cuánto cuesta que me pasen una urgencia?
Pasar una urgencia cuesta 1 € si se transfiere a un móvil y 0,50 € si se transfiere a un fijo. Solo se cobra cuando la llamada se transfiere de verdad.
Alta y desvío de llamadas
¿Cómo me doy de alta?
El alta se hace en un formulario web: te registras y rellenas tu protocolo, que son el nombre con el que quieres que se presenten, los datos que hay que tomar, el número al que pasar las urgencias y el horario. Lleva entre 10 y 20 minutos, no hay que instalar nada y la jefa de secretarias te ayuda a dejarlo bien configurado.
¿Cuánto tarda en estar activo el servicio?
El servicio está activo en menos de 24 horas desde que confirmas tu protocolo.
¿Tengo que cambiar mi número de teléfono?
No. Conservas tu número actual y lo desvías al número que te asignamos. Si prefieres, también puedes usar directamente el número asignado.
¿Cómo desvío las llamadas?
El desvío se hace desde la configuración de tu operador o marcando un código en tu móvil. Si tienes dudas, te lo explicamos por teléfono.
¿Puedo cambiar el protocolo más adelante?
Sí. Cambias el protocolo desde tu panel cuando quieras y se aplica desde la siguiente llamada.
Leer la transcripción
Desviar tus llamadas es un ajuste de tu teléfono. Te enseñamos cómo hacerlo, para que las contestemos nosotras.
Primera forma: desde los ajustes del móvil o desde la aplicación de tu operador. Busca «Desvío de llamadas» y escribe el número que te asignamos.
Segunda forma: con un código desde el marcador. Estos son los habituales; pueden variar según tu operador, así que confírmalos con él.
Lo más habitual es desviar cuando no contestas, entre quince y veinte segundos, y cuando estás ocupado.
Antes de darlo por bueno, llama a tu número desde otro teléfono para probarlo.
Puedes activarlo cuando quieras cobertura y desactivarlo cuando prefieras coger tú las llamadas. No cambias de número ni de operador.
Si tienes dudas, llámanos al número gratuito que ves en pantalla: te lo explicamos por teléfono.
Horario
¿En qué horario atendéis?
Atendemos de lunes a viernes, de 8:00 a 20:00 h, excepto festivos nacionales; los festivos locales y autonómicos que caen entre semana sí se atienden. Fuera de ese horario salta un buzón de voz propio, personalizado y gratuito que informa del horario y permite dejar un mensaje, y te enviamos los mensajes grabados.
¿Puedo activar y desactivar el servicio?
Sí. Activas el desvío cuando quieres cobertura y lo desactivas cuando prefieres coger tú las llamadas. Fuera del horario de atención salta el buzón de voz propio. Si prefieres que las llamadas no se desvíen en esas horas, puedes desactivar el desvío o dirigirlo a tu móvil: es una opción, no la única.
Gestión de agenda
¿Podéis gestionar mi agenda de citas?
Sí. La gestión de agenda es un complemento de la telesecretaria: la secretaria toma citas nuevas, cambia o cancela las que ya existen y puede hacer llamadas de confirmación según tus instrucciones. Cada apunte o gestión de cita cuesta 0,80 €. Lo contamos en detalle en la página de gestión de agenda.
¿Con qué calendario puede trabajar la secretaria?
Nos adaptamos a cualquier agenda que compartas, como Google Calendar. Tú le das el acceso que decidas y ella trabaja directamente sobre tu agenda.
¿Cuántas citas gestionáis?
Gestionamos 3.000 citas cada mes, con personas y no con bots.
Oficina virtual y número geográfico
¿Qué es la oficina virtual de Yo Respondo?
La oficina virtual es un complemento del servicio de telesecretaria. Reúne secretarias que atienden por tu empresa, un número geográfico, gestión de agenda y un panel de control. Puedes leer más en la página de oficina virtual.
¿La oficina virtual incluye una dirección física o fiscal?
No. La oficina virtual de Yo Respondo no incluye dirección física ni fiscal. Se centra en la atención telefónica, la gestión de agenda y la presencia profesional a través de personas reales.
¿Qué es un número geográfico y lo incluye el servicio?
Un número geográfico es un número fijo con el prefijo de cualquier provincia de España, como el 91 de Madrid, el 93 de Barcelona o el 96 de Valencia. Está incluido en todos los planes desde 12 € al mes, sin coste de alta de línea, y es tuyo mientras mantengas el servicio.
Prueba Yo Respondo 4 meses gratis
Secretarias reales atienden tu teléfono con tu protocolo, de lunes a viernes de 8:00 a 20:00 h. Sin IA, sin grabaciones.
o llama gratis al 900 101 903
Sin permanencia · Sin alta · Sin fianza