Sin permanencia · Sin alta · Activo en menos de 24 horas
Es la situación más habitual en clínicas de todo tipo: médicos, dentistas, fisioterapeutas, psicólogos, podólogos. El profesional no puede interrumpir una consulta para coger el teléfono. Y si no hay recepcionista disponible, la llamada se pierde.
Ese paciente que llamó para pedir cita no suele llamar dos veces. Busca otra clínica.
No es un problema de atención — es un problema de disponibilidad. Y tiene solución sin contratar a nadie más.
Las secretarias de YoRespondo se forman con el protocolo específico de tu centro. Saben presentarse con el nombre de tu clínica, qué información pedir a cada paciente, cómo gestionar una cita urgente y cuándo interrumpir para transferirte en directo una llamada.
Gestionamos 3.000 citas cada mes. Lo hacemos desde 2007.
Secretaria (Marta): Clínica Dental Arroyo, buenos días, le atiende Marta.
Llamante: Hola, quería pedir cita. Se me ha roto un empaste y me duele bastante.
Secretaria (Marta): Lo siento. ¿Me dice usted su nombre y un teléfono? Miro la agenda.
Llamante: Pablo Ibáñez. Mi teléfono es… [número de ejemplo]
Secretaria (Marta): Gracias, Pablo. Tengo hueco mañana a las diez y media o el jueves a las cinco.
Llamante: Mañana a las diez y media.
Secretaria (Marta): Anotado: mañana a las diez y media con la doctora. Si necesita algo antes, llámenos.
Reserva directamente en tu agenda según disponibilidad y protocolo.
Gestiona modificaciones sin interrumpir la consulta. El hueco queda libre para otros pacientes.
Además de coger la llamada, podemos apuntar la cita.
Trabajamos sobre la agenda que ya usas, siempre que tenga acceso web: un calendario como Google Calendar, el programa de tu clínica o una hoja de cálculo compartida.
La secretaria ve tus huecos mientras habla con quien llama, acuerda uno con esa persona y apunta la cita con su nombre, su teléfono y el motivo.
Tú la ves en tu agenda.
Cada apunte o gestión de cita tiene un importe, que ves en pantalla. Solo pagas por las gestiones que se hacen.
Llama a los pacientes antes de su cita para reducir no-shows.
Transfiere en directo la llamada en curso al número de guardia que indiques, según tu protocolo (no podemos garantizar que contesten).
Nombre, número y gestión realizada después de cada llamada. Historial completo en tu panel web.
Así funciona la gestión de agenda.
Medicina general, odontología, fisioterapia, psicología, podología, estética médica, nutrición, oftalmología y cualquier especialidad donde la cita sea la base del negocio. Si tu consulta es de una sola especialidad, mira cómo trabajamos con dentistas, fisioterapeutas, psicólogos o clínicas veterinarias.
El tratamiento de datos personales en el ámbito sanitario está sujeto al RGPD y a normativa específica del sector salud. Cumplimos la legislación de protección de datos y el contrato con cada cliente incluye un compromiso contractual de confidencialidad.
Las secretarias solo acceden a la información estrictamente necesaria para gestionar cada llamada, según las instrucciones de tu clínica.
Más sobre la atención telefónica en consultas médicas.
La secretaria se presenta con el nombre de tu clínica. Para el paciente es la recepcionista. El nivel de personalización lo defines tú en el protocolo.
Sí. Nos adaptamos a cualquier agenda que compartas, también el software de tu clínica, y trabaja directamente en tu herramienta habitual.
Atendemos de lunes a viernes, de 8:00 a 20:00 h, excepto festivos nacionales. Fuera de ese horario salta un buzón de voz propio, personalizado y gratuito: informa del horario, permite dejar un mensaje y te enviamos los mensajes grabados. Si prefieres, puedes desactivar el desvío o dirigirlo a tu móvil o al número de guardia que elijas.
La secretaria no da consejo médico. El protocolo define qué se considera urgencia. Para urgencias que requieren atención inmediata, transfiere en directo al número de guardia que indiques, según tu protocolo (no podemos garantizar que el destinatario conteste).
Desde 12€/mes (IVA no incluido). La gestión de cada cita se cobra a 0,80€/apunte. Ver todos los planes en nuestra página de precios.
No. La secretaria no da consejo médico: recoge el motivo de la llamada, lo apunta y te lo pasa, o pasa la urgencia al número que hayas indicado en tu protocolo.
Cada cita que no se coge por teléfono es un paciente que no vuelve. Con YoRespondo, en horario de atención esa llamada tiene respuesta.
4 meses gratis · Sin permanencia · Activo en menos de 24 horas
