La telesecretaria para abogados es un servicio de atención telefónica en el que secretarias reales reciben las llamadas de tu despacho, toman recados y siguen el protocolo que tú defines, sin que tengas que contratar personal propio. Para un despacho donde cada llamada puede ser un cliente nuevo o una urgencia de uno activo, no atender el teléfono tiene un coste real y concreto.
Por qué los despachos pierden llamadas y qué consecuencias tiene
Un abogado en sala no puede atender el teléfono. Tampoco cuando está reunido con un cliente, redactando un escrito o resolviendo una consulta. El problema no es la falta de voluntad: la práctica de la abogacía exige concentración sostenida, y el teléfono siempre interrumpe en el peor momento.
El resultado lo conoce cualquiera que haya llevado un despacho: llamadas que saltan al buzón, clientes potenciales que cuelgan y marcan el siguiente número de la lista, clientes activos que empiezan a dudar de si les estás prestando la atención que merecen. La imagen de un despacho se construye también en cómo responde el teléfono, no solo en cómo lleva los asuntos.
Contratar una recepcionista propia soluciona el problema, pero el coste fijo mensual es difícil de justificar cuando el volumen de llamadas no da para una persona a jornada completa. La telesecretaria virtual cubre exactamente ese hueco.
Qué hace una telesecretaria virtual para un despacho de abogados
El servicio funciona con un desvío de llamadas: cuando no puedes atender, tu número redirige a las secretarias de Yo Respondo, que contestan en nombre de tu despacho siguiendo el protocolo que tú hayas definido. El cliente escucha el nombre de tu despacho y recibe atención profesional, sin saber que está hablando con un servicio externo.
Las tareas habituales que cubre una secretaria virtual para abogados incluyen:
- Atender llamadas y tomar recados con nombre, teléfono y motivo de la consulta.
- Filtrar llamadas comerciales y no deseadas antes de que lleguen a ti.
- Gestionar la agenda y concertar citas según tu disponibilidad.
- Informar a los clientes sobre horarios, ubicación o documentación necesaria para una primera consulta.
- Transmitir mensajes urgentes por la vía que prefieras (email, WhatsApp o SMS).
El protocolo es tuyo: decides qué información puede dar la secretaria, cómo debe presentarse, qué llamadas te pasa directamente y cuáles toma como recado. Esa personalización es lo que separa este servicio de un contestador automático, que no escucha, no interpreta y no genera confianza.
Telesecretaria vs. las alternativas habituales en un despacho
Antes de conocer la telesecretaria virtual, la mayoría de los abogados barajan las mismas tres opciones. Merece la pena compararlas con honestidad.
Contestador automático o buzón de voz
Coste casi nulo, pero con un impacto negativo en la imagen difícil de ignorar. Una parte importante de quienes llaman a un despacho por primera vez no deja mensaje en un buzón: cuelga y llama a otro. El buzón deja constancia de la llamada para el despacho, pero no resuelve nada para el cliente, que necesita ser atendido, no escuchar una grabación.
Recepcionista en plantilla
La opción más completa en términos de atención, con un coste fijo mensual significativo: salario, Seguridad Social, cobertura de bajas y vacaciones. Para un despacho de uno o dos abogados, ese coste raramente está justificado por el volumen de llamadas real.
Call center generalista
Existen servicios de atención telefónica de bajo coste, pero el perfil es muy distinto al de una telesecretaria: agentes sin contexto del sector, guiones rígidos y un trato que el cliente percibe como impersonal desde los primeros segundos. Para un despacho donde la confianza del cliente lo es todo, ese trato puede hacer más daño que bien.
La telesecretaria virtual ocupa el espacio entre el contestador y la recepcionista propia: atención humana real, sin los costes de contratar a nadie ni la rigidez de un contrato laboral.
Cómo se activa y cuánto cuesta para un despacho
El servicio de Yo Respondo no tiene cuota de alta, ni fianza, ni permanencia. Se activa en menos de 24 horas desde que confirmas el protocolo de atención: defines cómo quieres que se presenten las secretarias, qué información pueden dar y cómo prefieres recibir los mensajes, y el servicio queda operativo.
La atención cubre de lunes a viernes de 8:00 a 20:00 h, que es exactamente la franja en que un despacho recibe la mayoría de sus llamadas.
Hay tres planes disponibles, con todos los detalles en la página de precios de telesecretaria virtual:
- Plan Pago por uso: 12 €/mes, sin mínimo de llamadas, a 1,95 €/llamada. Adecuado para despachos con volumen de llamadas muy bajo o irregular.
- Plan PYME: 58 €/mes, hasta 40 llamadas incluidas, exceso a 1,20 €/llamada. El más elegido por despachos pequeños y medianos.
- Plan Volumen: 98 €/mes, hasta 80 llamadas incluidas, exceso a 0,99 €/llamada. Para despachos con mayor actividad telefónica.
Ahora mismo el servicio incluye una promoción de 4 meses gratis. No hay importes mínimos ocultos ni coste de cancelación.
Qué tener en cuenta al definir el protocolo para tu despacho
El protocolo es el documento que convierte a las secretarias de Yo Respondo en la voz de tu despacho. Cuanto más claro y completo sea, más natural resultará la atención para tus clientes. Estos son los puntos que conviene dejar cerrados desde el principio:
Presentación
Decide cómo deben contestar las secretarias: con el nombre del despacho, con el tuyo propio o con una combinación. La presentación marca el tono de toda la llamada, así que vale la pena pensarla con cuidado.
Filtrado de llamadas
Puedes indicar qué llamadas deben pasarte directamente (urgencias de clientes activos, llamadas de juzgados) y cuáles se toman como recado para que las devuelvas cuando puedas. Este filtrado es especialmente valioso durante vistas orales o reuniones de trabajo donde cualquier interrupción tiene un coste real.
Información que puede facilitar la secretaria
Determina si las secretarias pueden confirmar horarios de atención, la dirección del despacho o los tipos de asuntos que llevamos. Y delimita con claridad lo que no deben responder bajo ningún concepto: consultas jurídicas, honorarios, estado de expedientes. Prevenir un malentendido aquí es mucho más sencillo que gestionarlo después.
Canal de comunicación de los mensajes
Elige cómo prefieres recibir los recados: email, WhatsApp o SMS. La mayoría de los abogados con los que trabajamos optan por el email para tener un registro escrito y el WhatsApp para los mensajes que requieren atención más inmediata.
Dar el paso: cuándo tiene sentido para tu despacho
El servicio tiene más sentido cuanto más claro ves el coste de no atender el teléfono. Si llevas el despacho en solitario y compaginas sala, reuniones y trabajo de fondo, es probable que cada semana se escapen llamadas que no vas a recuperar. Si tienes un equipo pequeño, las interrupciones constantes afectan a todos.
También encaja bien si tu despacho ya tiene recepcionista pero necesitas cubrir la franja en que no está, el periodo de vacaciones o los picos de llamadas puntuales, sin contratar a nadie más para eso.
Llevamos 17 años gestionando llamadas para despachos, clínicas, asesorías y pymes de toda España. Con 800 clientes activos y 44.000 llamadas gestionadas al mes, sabemos cómo representar la imagen de un despacho con el nivel de profesionalidad que los abogados exigen.
Si quieres ver cómo encaja en tu caso, puedes revisar el servicio de telesecretaria virtual o llamar al 900 101 903 (gratuito) para hablar directamente con el equipo.
Preguntas frecuentes
¿Qué es una telesecretaria para abogados y cómo funciona?
Una telesecretaria para abogados es un servicio en el que secretarias reales atienden las llamadas del despacho cuando el abogado no puede cogerlas. El número del despacho se desvía al servicio, las secretarias contestan con el nombre del despacho y siguiendo el protocolo definido, y transmiten los mensajes por email, WhatsApp o SMS.
¿Cuánto cuesta una telesecretaria virtual para un despacho de abogados?
Los planes de Yo Respondo para abogados empiezan en 12 €/mes (pago por uso, a 1,95 €/llamada), el plan PYME cuesta 58 €/mes con 40 llamadas incluidas, y el plan Volumen 98 €/mes con 80 llamadas. No hay cuota de alta, ni fianza, ni permanencia. Actualmente incluyen 4 meses gratis.
¿Las secretarias virtuales pueden gestionar la agenda de citas del despacho?
Sí. Las secretarias de Yo Respondo pueden concertar, modificar y cancelar citas según la disponibilidad que el abogado haya definido en su protocolo. La gestión de agenda es uno de los servicios complementarios del plan, y permite que los clientes consigan cita sin que el abogado tenga que interrumpir su trabajo.
¿Mis clientes sabrán que la llamada la atiende un servicio externo?
No necesariamente. Las secretarias contestan con el nombre de tu despacho y siguen el protocolo que tú defines, por lo que la experiencia del cliente es la de hablar con la secretaria de tu despacho. La discreción es parte del servicio: el objetivo es que el cliente reciba atención profesional sin fricciones.
¿Cuánto tarda en activarse el servicio de telesecretaria para un abogado?
El servicio de Yo Respondo se activa en menos de 24 horas desde que el abogado confirma su protocolo de atención. No requiere instalación técnica compleja: basta con configurar el desvío de llamadas en el teléfono del despacho. La atención cubre de lunes a viernes de 8:00 a 20:00 h.