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YO RESPONDO TELESECRETARIADO S.L.  |  Última actualización: 31/12/2025  | 
URL de publicación: https://www.yorespondo.com/politica_privacidad.htm

1. Objeto y ámbito de aplicación

La presente Política de Privacidad (la “Política”) tiene por finalidad informar al usuario (el “Usuario”) de forma clara y transparente sobre el tratamiento de sus datos personales por parte de YO RESPONDO TELESECRETARIADO S.L. (“YO RESPONDO”) a través del sitio web https://www.yorespondo.com (el “Sitio Web”), así como durante la contratación y prestación de los servicios de telesecretariado, atención telefónica y gestión de agenda.

Esta Política forma parte, junto con la Política de Cookies y las Condiciones de Uso/Contratación, de los Términos y Condiciones del Sitio Web. La navegación por el Sitio Web no requiere facilitar datos personales; sin embargo, para registrarse, solicitar información, contratar servicios o interactuar con YO RESPONDO será necesario aportar determinados datos.

2. Identidad del responsable del tratamiento

YO RESPONDO TELESECRETARIADO S.L.

• CIF: B-85171379
• Domicilio: Comunidad de Canarias 46, 28231 Las Rozas (Madrid), España
• Correo electrónico: info@yorespondo.com

YO RESPONDO actúa como responsable del tratamiento respecto de los datos personales tratados en el marco del uso del Sitio Web, la contratación y prestación de servicios, salvo en los supuestos descritos en el apartado 11 (tratamientos por cuenta del Cliente).

3. Normativa aplicable

El tratamiento de datos personales se realiza conforme a:

• Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD).
• Ley Orgánica 3/2018, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD).
• Ley 34/2002, de Servicios de la Sociedad de la Información y Comercio Electrónico (LSSI-CE), cuando resulte aplicable.

4. Principios del tratamiento

YO RESPONDO trata los datos personales conforme a los principios de licitud, lealtad y transparencia; limitación de la finalidad; minimización de datos; exactitud; limitación del plazo de conservación; integridad y confidencialidad; y responsabilidad proactiva.

5. Qué datos tratamos

En función de cómo uses el Sitio Web y los servicios, podemos tratar las siguientes categorías:

• Datos identificativos y profesionales: nombre, apellidos, empresa, cargo.
• Datos de contacto: correo electrónico, teléfono, dirección profesional (si procede).
• Datos contractuales y de facturación: datos necesarios para contratación, gestión administrativa, facturación y cobro.
• Datos técnicos de navegación: IP, registros (logs), navegador, sistema operativo, fecha y hora, URL de referencia.
• Datos gestionados por el Cliente en el servicio: agenda, contactos, recados y comunicaciones asociadas al servicio.

YO RESPONDO no solicita categorías especiales de datos (art. 9 RGPD). Si el Cliente incorporase este tipo de datos en el uso del servicio, lo hará bajo su responsabilidad y con base legitimadora adecuada.

6. No grabación de llamadas

YO RESPONDO no graba llamadas telefónicas. El servicio se limita a la atención telefónica, toma de recados y gestión de agenda conforme a las instrucciones del Cliente y al servicio contratado.

7. Cómo obtenemos los datos

7.1. Navegación por el Sitio Web (logs)

Puedes visitar el Sitio Web sin revelar tu identidad. No obstante, tu navegador puede enviar información que se registra automáticamente y temporalmente (logs), incluyendo: dirección IP, fecha y hora del acceso, URL solicitada, página de procedencia (referrer), navegador y sistema operativo.

Finalidad: permitir el funcionamiento del Sitio Web, garantizar la seguridad y estabilidad del sistema y realizar administración técnica.

7.2. Formularios y canales de contacto

Cuando contactas con YO RESPONDO (formularios, email u otros canales), tratamos los datos que facilitas para atender tu solicitud, gestionar comunicaciones y, en su caso, iniciar o ejecutar una relación precontractual o contractual.

7.3. Registro y contratación

Para contratar servicios puede ser necesario registrarse y facilitar datos de contacto y de facturación. Estos datos se utilizan para identificar a la parte contratante, gestionar la relación contractual, prestar el servicio, dar soporte, facturar y gestionar cobros.

7.4. Newsletter o comunicaciones informativas (si aplica)

Si te suscribes a contenidos informativos, trataremos tu correo electrónico para enviarte dichas comunicaciones cuando exista base legitimadora (consentimiento cuando proceda). Podrás darte de baja en cualquier momento mediante el enlace de baja o escribiendo a info@yorespondo.com.

8. Finalidades del tratamiento

YO RESPONDO podrá tratar los datos personales para las siguientes finalidades:

• Registro y administración de cuenta: alta de usuario, acceso al área privada, mantenimiento y gestión de la cuenta.
• Contratación y prestación del servicio: ejecución del contrato, gestión de agenda/recados, soporte y atención al cliente.
• Gestión administrativa y facturación: emisión de facturas, cobros, gestión contable y administrativa asociada.
• Comunicaciones operativas: confirmaciones, avisos técnicos, cambios relevantes del servicio y comunicaciones necesarias.
• Seguridad y prevención del fraude: protección del Sitio Web y sistemas, control de accesos y detección de usos indebidos.
• Cumplimiento legal: obligaciones legales y atención de requerimientos de autoridades.
• Comunicaciones comerciales: información sobre productos/servicios propios conforme a la legislación aplicable y con posibilidad de oposición.

No se adoptan decisiones automatizadas con efectos jurídicos o significativamente similares sobre el Usuario.

9. Bases jurídicas del tratamiento

El tratamiento se realiza, según el caso, sobre las siguientes bases (art. 6 RGPD):

• Ejecución de contrato / medidas precontractuales (art. 6.1.b RGPD): registro, contratación, prestación del servicio, soporte, facturación y cobro.
• Cumplimiento de obligación legal (art. 6.1.c RGPD): obligaciones fiscales, contables, mercantiles y requerimientos de autoridades.
• Interés legítimo (art. 6.1.f RGPD): seguridad del Sitio Web y sistemas, prevención del fraude y comunicaciones a clientes sobre servicios similares, cuando sea legalmente posible y sin perjuicio del derecho de oposición.
• Consentimiento (art. 6.1.a RGPD): newsletter u otras finalidades que lo requieran, así como cookies no necesarias según la Política de Cookies.

10. Plazos de conservación

Los datos personales se conservarán durante el tiempo estrictamente necesario para las finalidades para las que fueron recabados y, en todo caso, conforme a los siguientes criterios:

• Relación contractual: durante su vigencia y, posteriormente, durante los plazos necesarios para atender responsabilidades derivadas.
• Obligaciones legales: durante los plazos exigibles por normativa fiscal, mercantil o contable (con carácter general, la documentación mercantil puede conservarse durante 6 años, sin perjuicio de otros plazos aplicables).
• Consentimiento: hasta su retirada o hasta que el tratamiento deje de ser necesario.
• Comunicaciones comerciales: hasta que el Usuario se oponga o se dé de baja cuando proceda.

Una vez finalizados los plazos, los datos podrán quedar bloqueados durante los plazos de prescripción legales y, posteriormente, serán eliminados de forma segura.

11. Tratamiento por cuenta del Cliente (encargo de tratamiento)

Cuando el Cliente utilice el servicio para gestionar datos personales de terceros (por ejemplo, contactos, agenda, recados), el Cliente actúa como Responsable del Tratamiento y YO RESPONDO actúa como Encargado del Tratamiento, tratando los datos únicamente para prestar el servicio y conforme a instrucciones documentadas del Cliente.

11.1. Naturaleza, finalidad y categorías

• Objeto: prestación del servicio de telesecretariado/gestión de agenda y soporte asociado.
• Duración: mientras el servicio esté vigente y durante los plazos posteriores necesarios para cierre/bloqueo legal.
• Finalidad: ejecución del contrato y prestación del servicio al Cliente.
• Categorías de datos: identificativos, contacto, agenda/recados y cualesquiera otros necesarios para la operativa del Cliente en el marco del servicio.
• Categorías de interesados: empleados del Cliente, contactos, clientes y terceros con los que el Cliente interactúe.

11.2. Obligaciones de YO RESPONDO como Encargado

• Tratar los datos solo conforme a instrucciones documentadas del Cliente.
• Garantizar que las personas autorizadas se comprometen a respetar la confidencialidad.
• Aplicar medidas técnicas y organizativas adecuadas para garantizar la seguridad de los datos.
• Asistir al Cliente, cuando proceda, en la atención de solicitudes de derechos de los interesados.
• Ayudar al Cliente, cuando proceda, en el cumplimiento de obligaciones relativas a seguridad y notificación de violaciones de seguridad.
• No comunicar datos a terceros sin autorización del Cliente, salvo obligación legal.
• Suprimir o devolver los datos al finalizar la prestación, salvo conservación legal (bloqueo).
• Poner a disposición del Cliente la información necesaria para acreditar el cumplimiento de obligaciones como Encargado.

11.3. Obligaciones del Cliente como Responsable

• Disponer de base jurídica válida para el tratamiento y para comunicar los datos a YO RESPONDO.
• Informar a los interesados conforme al RGPD y, cuando proceda, obtener consentimientos.
• Garantizar la exactitud, minimización y licitud de los datos introducidos y gestionados.
• Gestionar adecuadamente accesos y permisos de usuarios autorizados.

12. Proveedores externos (transparencia) y destinatarios

YO RESPONDO no cede datos a terceros salvo obligación legal. No obstante, para la operativa del servicio pueden intervenir proveedores que actúan como Encargados del Tratamiento o Subencargados (art. 28 RGPD), con contrato y garantías adecuadas, para finalidades estrictamente necesarias (infraestructura técnica, pagos, comunicaciones, soporte).

12.1. Proveedores externos actuales

En la fecha de última actualización, los principales proveedores utilizados son:

• Micropyme S.L.: alojamiento de servidores (hosting).
• BBVA: pasarela de pagos y domiciliaciones bancarias.
• Colt: comunicaciones con los usuarios (soporte) y recepción de llamadas.
• Madminu: campañas y envíos de emails.
• Skype: servicios de telefonía.

12.2. Actualización de proveedores

YO RESPONDO podrá modificar o sustituir proveedores cuando resulte necesario para la prestación del servicio, garantizando en todo caso que se formalizarán las obligaciones exigidas por el RGPD y que se mantendrá un nivel de protección adecuado.

13. Transferencias internacionales de datos

Con carácter general, los datos se tratan dentro del Espacio Económico Europeo. Si, por la naturaleza de algún proveedor, fuera necesario realizar transferencias internacionales fuera del EEE, estas se efectuarán únicamente con las garantías adecuadas previstas en los artículos 44 a 49 del RGPD (por ejemplo, decisiones de adecuación o cláusulas contractuales tipo).

14. Medidas de seguridad

YO RESPONDO aplica medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger los datos frente a pérdida, acceso no autorizado, alteración o divulgación indebida, atendiendo al estado de la técnica y al riesgo del tratamiento. Entre otras:

• Cifrado TLS en comunicaciones web cuando proceda.
• Control de accesos y limitación de permisos.
• Copias de seguridad y procedimientos de restauración.
• Protocolos internos de confidencialidad y acceso restringido al personal autorizado.
• Medidas de monitorización y revisión periódica de la seguridad.

15. Estados de cuenta (impago y cancelación)

En caso de impago o cancelación del servicio, el acceso a la cuenta podrá limitarse conforme a las Condiciones de Contratación. Sin perjuicio de lo anterior, el Cliente podrá solicitar la recuperación de datos dentro de los términos del servicio y, finalizados los plazos aplicables, los datos serán suprimidos o bloqueados conforme a la normativa vigente y a las obligaciones legales de conservación.

16. Derechos del usuario

El Usuario podrá ejercer, cuando proceda, los derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación del tratamiento, portabilidad y retirada del consentimiento.

Para ejercerlos, puede enviar una solicitud a info@yorespondo.com o por correo postal a: Comunidad de Canarias 46, 28231 Las Rozas (Madrid), adjuntando documento identificativo válido.

Asimismo, el Usuario tiene derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) si considera que el tratamiento no se ajusta a la normativa aplicable.

17. Comunicaciones comerciales

YO RESPONDO podrá enviar comunicaciones comerciales conforme a la base jurídica aplicable y a la normativa vigente. El Usuario podrá oponerse o darse de baja en cualquier momento mediante el enlace incluido en cada comunicación o escribiendo a info@yorespondo.com.

18. Cookies

El uso de cookies y tecnologías similares se regula en la Política de Cookies del Sitio Web. Puedes configurar o bloquear cookies desde las opciones de tu navegador, así como gestionar preferencias según se ofrezca en el Sitio Web.

19. Menores de edad

Los servicios ofrecidos a través del Sitio Web están dirigidos exclusivamente a mayores de edad. Quienes no cumplan esta condición deben abstenerse de facilitar datos personales.

20. Modificaciones de la Política

YO RESPONDO se reserva el derecho de modificar la presente Política para adaptarla a cambios normativos, técnicos o de negocio. La versión vigente estará publicada en https://www.yorespondo.com/politica_privacidad.htm, indicando la fecha de última actualización.

Si tienes cualquier duda sobre esta Política de Privacidad, puedes contactar con nosotros en info@yorespondo.com.