Centralita virtual de Movistar: qué es y cómo encaja con tu empresa

La centralita virtual de Movistar es el servicio de centralita en la nube que ofrece este operador a sus clientes de empresa: un sistema que reparte las llamadas entre las extensiones de tu equipo sin necesidad de instalar un equipo en la oficina. Es un producto del operador, con sus condiciones, y estas cambian con el tiempo, así que esta guía explica solo los rasgos generales y te remite a la web de Movistar para empresas para lo concreto.

Una aclaración: Yo Respondo es un servicio propio, distinto del de Movistar, y no vendemos centralitas. Somos una telesecretaria, secretarias que contestan tus llamadas. Esta guía te sirve si estás valorando la centralita de tu operador y quieres entender qué hace y qué no, y cómo puede convivir con un servicio de personas.

Qué es una centralita virtual

Una centralita virtual es un sistema telefónico que funciona por internet. Recibe las llamadas que entran al número de tu empresa y las reparte según reglas que configuras tú: a qué extensión va cada una, qué ocurre fuera de horario o qué pasa si nadie contesta. Tienes la explicación completa, sin referencia a ningún operador, en nuestra guía de centralita virtual.

Qué ofrece, a grandes rasgos, la centralita de un operador

Los operadores de telecomunicaciones, Movistar entre ellos, suelen plantear su centralita virtual como un servicio vinculado a las líneas fijas y móviles de la empresa. Los rasgos que se repiten en este tipo de oferta son:

• Funciona en la nube. No hay un equipo físico en tu oficina.
• Se contrata con el operador, a veces como servicio aparte y, según el paquete, también dentro de una oferta que combina líneas y conexión.
• Extensiones para cada persona o puesto, también en teléfonos móviles de la empresa.
• Funciones habituales de reparto: transferencias, menú de bienvenida, desvíos, grupos de llamada.
• Informes de llamadas, para ver cuántas entran y cuántas se pierden.

Las funciones concretas, los planes y los precios dependen de la oferta vigente de cada operador. Para ver qué incluye ahora y a qué precio, la fuente fiable es la web de Movistar para empresas o su atención comercial.

Para quién suele pensarse una centralita así

Para empresas con varias personas que atienden llamadas y que ya tienen contratadas sus líneas con el mismo operador. Cuando todo está en un mismo contrato (líneas, conexión, centralita), contratar, facturar y pedir soporte se hace en un solo sitio. Para una empresa con equipo, es una manera ordenada de repartir las llamadas.

Para quién puede quedarse corta

Si trabajas solo o con un equipo pequeño, la centralita no cambia lo esencial: reparte la llamada entre quienes estén, y si no hay nadie libre, la llamada va al buzón o se pierde. Lo mismo vale para cualquier centralita, sea de un operador o de otro proveedor: es una herramienta de reparto, no de atención.

Piensa en dos preguntas. ¿Tengo varias personas entre las que repartir? Si la respuesta es sí, una centralita ayuda. ¿Mi problema es que nadie puede coger el teléfono? Si la respuesta es sí, necesitas a alguien que conteste, y eso no depende del operador.

Qué preguntar antes de contratar la centralita de tu operador

Sea la de Movistar o la de cualquier otro, estas preguntas te evitan sorpresas. Hazlas a la atención comercial del operador y pide las respuestas por escrito:

1. Qué funciones incluye cada versión y cuáles tienen coste aparte.
2. Cuántas extensiones puedes tener y cuánto cuesta añadir o quitar alguna.
3. Qué líneas y móviles se pueden integrar, y si tienen que ser del mismo operador.
4. Qué ocurre con tu número actual y cómo se traslada.
5. Qué permanencia tiene y qué pasa si quieres cambiar de plan.
6. Cómo es el soporte y en qué horario atienden las incidencias.
7. Qué pasa con las llamadas si falla la conexión a internet de tu oficina.

La última pregunta importa más de lo que parece: cualquier centralita en la nube depende de la conexión, y conviene tener previsto a dónde se desvían las llamadas si se cae.

Centralita y personas: no compiten

Aquí comparamos categorías, no marcas. Una centralita es una herramienta que reparte las llamadas. Una telesecretaria es un servicio de personas que las contesta. Hacen cosas distintas y conviven bien.

Nuestro servicio va más allá: no solo reenvía la llamada, la filtramos, la contestamos y anotamos el mensaje. Una secretaria de Yo Respondo contesta con el nombre de tu empresa, sigue tu protocolo, descarta las llamadas comerciales, pasa a tu móvil lo urgente y te envía un aviso con el nombre, el teléfono, el motivo, el mensaje, la hora y la duración. No hay menús de opciones: dentro del horario contesta una persona, no una IA ni una grabación.

Cómo combinar tu centralita con Yo Respondo

Si tu empresa tiene una centralita virtual, la combinación es sencilla: en la configuración de la centralita se define que, cuando nadie contesta o fuera del horario de tu equipo, la llamada se desvíe al número de Yo Respondo. Mientras hay alguien disponible, la centralita reparte entre tu equipo. Cuando no queda nadie, contesta una persona en lugar de saltar el buzón.

Si no tienes centralita y no la necesitas, tampoco hace falta montar nada: el desvío se activa con el código de tu móvil o con un ajuste de tu operador, o puedes usar el número dedicado que te asignamos. Se activa cuando quieres tener cobertura y se desactiva cuando no.

Las secretarias atienden de lunes a viernes, de 8:00 a 20:00 h, excepto festivos nacionales. El servicio se activa en menos de 24 horas desde que confirmas tu protocolo; el plan de pago por uso cuesta 12 € al mes, sin mínimo, más 1,95 € por llamada atendida, y los 4 primeros meses son gratis (IVA no incluido). No hay permanencia, ni cuota de alta, ni fianza. La comparación completa, con tabla, está en centralita virtual o telesecretaria.

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