Centralita virtual gratis: qué suele incluir y qué no

Una centralita virtual gratis es, casi siempre, una versión limitada de un servicio que se cobra: te deja probar el reparto de llamadas con pocas extensiones o pocas funciones, y te propone pasar a un plan de pago cuando necesitas más. Existen, pueden servirte para empezar, pero conviene saber de antemano qué incluyen y qué se queda fuera, porque las limitaciones suelen estar justo en lo que una empresa necesita.

Nosotros no vendemos centralitas: Yo Respondo es una telesecretaria, secretarias que contestan tus llamadas. Esta guía te explica cómo leer una oferta de centralita gratuita sin que te lleves sorpresas y, al final, qué opciones tienes si tu problema no es repartir llamadas.

Qué es una centralita virtual

Es un sistema telefónico por internet que recibe las llamadas de tu empresa y las reparte entre extensiones, grupos o desvíos según reglas que configuras tú. Se gestiona desde una web o una aplicación y no necesita equipo en la oficina. Tienes la explicación completa en nuestra guía de centralita virtual.

Qué significa «gratis» en una centralita

No existe una única fórmula. Cuando ves «gratis» junto a una centralita, suele ser una de estas cosas:

• Un plan gratuito permanente, con límites. Pocas extensiones, pocas funciones o un tope de uso.
• Una prueba gratuita temporal. Funciona entera durante un tiempo y después pasas a un plan de pago o se desactiva.
• Un servicio gratuito con coste en otra parte. Las extensiones no se cobran, pero sí el número, las llamadas o las funciones adicionales.

Ninguna de las tres es engaño en sí: es la forma habitual de venta. Lo importante es saber a cuál te enfrentas.

Qué suele incluir una centralita virtual gratuita

Con las debidas diferencias entre proveedores, lo que suele entrar en una versión sin coste es lo básico:

• Un número de teléfono virtual o la posibilidad de usar el tuyo.
• Un número reducido de extensiones.
• Un mensaje de bienvenida sencillo.
• Desvío de llamadas a un móvil o a un fijo.
• Un buzón de voz.
• Una aplicación para atender desde el móvil o el ordenador.

Para un autónomo que quiere un número y un desvío, o para probar cómo se ve el panel de una centralita, esto puede bastar.

Qué suele quedarse fuera

Lo que suele estar limitado o reservado a los planes de pago es lo que vuelve útil la centralita para una empresa que crece:

• Más extensiones de las del límite gratuito.
• Menús avanzados, colas de espera y grupos de llamada.
• Horarios y reglas complejas.
• Grabación de llamadas e informes detallados.
• Integración con tus programas de gestión.
• Soporte más allá de la documentación.
• Minutos de llamadas salientes o llamadas a móviles y otros destinos.
• Conservar tu número actual, que en algunos casos requiere un plan de pago.

No es un defecto de la oferta gratuita: es la razón por la que existe. Pero si tu negocio necesita varias de estas funciones, la «gratis» pasará a ser de pago enseguida.

Cómo comprobar los límites antes de empezar

Antes de dar tus datos o desviar tu número a una centralita gratuita, revisa estos puntos:

1. Cuánto dura lo gratis. ¿Es un plan permanente o una prueba con fecha de fin?
2. Qué ocurre al terminar. ¿Se desactiva, se cobra automáticamente o pasas a un plan limitado?
3. Qué funciones y cuántas extensiones incluye.
4. Qué llamadas se cobran aparte, y a qué precio.
5. Si puedes quedarte con tu número y cómo se traslada si te vas.
6. Cómo se pide soporte si algo falla.
7. Qué haces con tus datos: quién los guarda y si puedes borrarlos.

Si no encuentras la respuesta a alguna de estas preguntas en la web del proveedor, pregúntala antes de contratar.

Cuándo no te conviene una centralita gratuita

No te conviene como solución de fondo si:

• Tu negocio vive de las llamadas, y una caída o un fallo de soporte te cuesta clientes.
• Necesitas funciones que el plan gratuito no incluye.
• Quieres tu número de siempre y el traslado depende de un plan de pago.
• Esperas que alguien conteste: ninguna centralita lo hace, sea gratuita o de pago.

Este último punto es el más importante. Una centralita reparte llamadas; no las atiende. Si trabajas solo o con un equipo pequeño y el problema es que no puedes coger el teléfono, una centralita gratuita no lo arregla: la llamada seguirá sonando hasta caer en un buzón.

Y si lo que buscas es que alguien conteste

Nuestro servicio va más allá: no solo reenvía la llamada, la filtramos, la contestamos y anotamos el mensaje. Una secretaria de Yo Respondo contesta con el nombre de tu empresa, sigue tu protocolo, descarta las llamadas comerciales, pasa a tu móvil lo urgente y te envía un aviso con el nombre, el teléfono, el motivo, el mensaje, la hora y la duración.

Lo gratis aquí es la prueba, no el servicio: los 4 primeros meses son gratis, en cualquier plan: durante ellos no pagas cuota, llamadas ni extras (no se incluye lo que cobre tu operador por el desvío). Después, el plan de pago por uso cuesta 12 € al mes, sin mínimo de llamadas, más 1,95 € por llamada atendida (IVA no incluido). Sin permanencia, sin cuota de alta y sin fianza, así que puedes dejarlo cuando quieras. Se activa en menos de 24 horas desde que confirmas tu protocolo, y las secretarias atienden de lunes a viernes, de 8:00 a 20:00 h, excepto festivos nacionales.

Y no es o lo uno o lo otro. Puedes probar una centralita gratuita para repartir entre tu equipo y configurarla para que desvíe a Yo Respondo las llamadas que nadie coge. Tienes la comparación punto por punto en centralita virtual o telesecretaria.

Preguntas frecuentes