Centralita virtual de Vodafone: qué es y cómo encaja con tu empresa

La centralita virtual de Vodafone es el servicio de centralita en la nube que este operador ofrece a sus clientes de empresa: reparte las llamadas que entran al número de la empresa entre las extensiones del equipo, sin equipo instalado en la oficina. Como cualquier producto de un operador, tiene sus condiciones y estas cambian con el tiempo. Por eso aquí encontrarás los rasgos generales y lo que conviene preguntar, y los detalles concretos los tendrás que mirar en la web de Vodafone para empresas.

Conviene aclararlo desde el principio: Yo Respondo es un servicio propio, distinto del de Vodafone, y no vendemos centralitas. Somos una telesecretaria, secretarias que contestan tus llamadas. Si estás pensando en la centralita de tu operador, esta guía te ayuda a entender qué hace, qué no hace y qué pasa con las llamadas que tu equipo no llega a coger.

Qué es una centralita virtual

Una centralita virtual es un sistema telefónico que funciona por internet. Recibe las llamadas que entran al número de tu empresa y las reparte según reglas que configuras tú: a qué extensión va cada una, qué ocurre fuera de horario o qué pasa si nadie contesta. La explicación completa, sin referencia a ningún operador, está en nuestra guía de centralita virtual.

Qué ofrece, a grandes rasgos, la centralita de un operador

Los operadores de telecomunicaciones, Vodafone entre ellos, suelen plantear su centralita virtual como un servicio ligado a las líneas fijas y móviles de la empresa. Los rasgos que se repiten en este tipo de oferta son:

• Funciona en la nube. No hay un equipo físico en tu oficina.
• Se contrata con el operador, como servicio aparte o ligado a determinados paquetes de líneas y conexión.
• Extensiones para cada persona o puesto, incluso en móviles de la empresa.
• Funciones habituales de reparto: colas de llamadas, grupos de extensiones, transferencias, desvíos y menú de bienvenida.
• Distintas versiones, con más o menos funciones según el plan.

Qué entra en cada versión, cuántos planes hay y cuánto cuestan depende de la oferta vigente. Para saber qué incluye hoy y a qué precio, mira la web de Vodafone para empresas o pregunta a su atención comercial: cualquier cifra que leas en otro sitio puede estar desactualizada.

Para quién suele pensarse una centralita así

La centralita de un operador suele encajar en empresas que ya atienden llamadas con varias personas y que tienen las líneas fijas y móviles con ese mismo operador. Tener líneas, conexión y centralita bajo un mismo contrato simplifica la factura y el soporte, y para un equipo es una forma ordenada de repartir el trabajo del teléfono.

Para quién puede quedarse corta

Si eres autónomo o tu equipo es de dos o tres personas, la centralita no toca el problema de fondo. Reparte la llamada entre quienes estén disponibles; si no hay nadie, la llamada acaba en el buzón o se pierde. Da igual que la centralita sea de Vodafone, de otro operador o de un proveedor especializado: es una herramienta de reparto, no de atención.

La pregunta que decide es sencilla. Si tienes varias personas entre las que repartir, una centralita te ayuda. Si lo que ocurre es que nadie puede coger el teléfono, necesitas a alguien que conteste, y eso no lo resuelve ningún operador.

Qué preguntar antes de contratar la centralita de tu operador

Sea la de Vodafone o la de cualquier otro operador, antes de firmar pide por escrito a su atención comercial la respuesta a estas preguntas:

1. Qué funciones incluye cada versión y cuáles tienen coste aparte.
2. Cuántas extensiones puedes tener y cuánto cuesta añadir o quitar alguna.
3. Qué líneas y móviles se pueden integrar, y si tienen que ser del mismo operador.
4. Qué ocurre con tu número actual y cómo se traslada.
5. Qué permanencia tiene y qué pasa si quieres cambiar de plan.
6. Cómo es el soporte y en qué horario atienden las incidencias.
7. Qué pasa con las llamadas si falla la conexión a internet de tu oficina.

La última pregunta importa más de lo que parece: cualquier centralita en la nube depende de la conexión, y conviene tener previsto a dónde se desvían las llamadas si se cae.

Centralita y personas: no compiten

Comparamos categorías, no marcas. Una centralita reparte llamadas; una telesecretaria pone a una persona a contestarlas. No hacen lo mismo, así que no tienes que elegir entre una y otra.

Nuestro servicio va más allá: no solo reenvía la llamada, la filtramos, la contestamos y anotamos el mensaje. Una secretaria de Yo Respondo contesta con el nombre de tu empresa, sigue tu protocolo, descarta las llamadas comerciales, pasa a tu móvil lo urgente y te envía un aviso con el nombre, el teléfono, el motivo, el mensaje, la hora y la duración. No hay menús de opciones: dentro del horario contesta una persona, no una IA ni una grabación.

Cómo combinar tu centralita con Yo Respondo

Si tu empresa ya tiene una centralita virtual, basta con una regla de reserva en su configuración: cuando nadie contesta en un tiempo, o fuera del horario de tu equipo, la llamada se desvía al número de Yo Respondo. Mientras haya alguien libre, la centralita reparte; cuando no queda nadie, contesta una persona en lugar de saltar el buzón.

Si no tienes centralita, tampoco la necesitas para usar el servicio: activas el desvío con el código de tu móvil o con un ajuste de tu operador, o usas el número dedicado que te asignamos. Lo activas cuando quieres cobertura y lo desactivas cuando no.

Las secretarias atienden de lunes a viernes, de 8:00 a 20:00 h, excepto festivos nacionales. El servicio se activa en menos de 24 horas desde que confirmas tu protocolo; el plan de pago por uso cuesta 12 € al mes, sin mínimo, más 1,95 € por llamada atendida, y los 4 primeros meses son gratis (IVA no incluido). No hay permanencia, ni cuota de alta, ni fianza. Para comparar a fondo, tienes la tabla de centralita virtual o telesecretaria.

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