Contratar una secretaria externa significa tener ayuda de secretaría sin meter a nadie en plantilla. Lo que cambia mucho de una oferta a otra es cómo se paga y qué se compra de verdad: tiempo, tareas o llamadas atendidas. Esa diferencia decide si te sale a cuenta o si pagas por tener disponible algo que apenas usas.
Una aclaración desde el principio, para que no pierdas tiempo: Yo Respondo no cobra por horas. Nuestros planes son por llamadas atendidas. Más abajo te explicamos por qué y a quién le conviene, pero antes repasamos las fórmulas que existen.
Las cuatro fórmulas del mercado
1. Secretaria por horas (autónoma o de agencia)
Una persona trabaja para ti un número de horas a la semana o al mes. Puede ir a tu oficina o trabajar a distancia, y suele encargarse de tareas variadas: correo, agenda, gestiones, llamadas.
- Cómo se paga: por hora trabajada, o por una bolsa de horas contratada de antemano.
- Lo bueno: flexibilidad de tareas y trato directo con una persona concreta.
- Lo que hay que mirar: las horas se pagan aunque en ese rato el teléfono no suene, y fuera de las horas contratadas nadie contesta.
2. Asistente virtual por encargos
Un profesional a distancia que recibe tareas concretas: preparar documentos, ordenar correo, gestionar reservas. Muchas veces trabaja por proyectos o por paquetes de horas.
- Cómo se paga: por encargo, por paquete de horas o por cuota mensual.
- Lo bueno: resuelve trabajo de oficina que no tiene por qué ser inmediato.
- Lo que hay que mirar: no siempre contesta llamadas en el momento, que es justo cuando se pierden los clientes.
3. Secretaria interna a tiempo parcial
La contratas tú, con contrato, nómina y obligaciones de empresa. Es la opción con más control y la que más carga administrativa trae. Lo comparamos con detalle en telesecretaria frente a secretaria interna.
- Cómo se paga: salario y costes de contratación.
- Lo bueno: conoce tu negocio por dentro y está presente en la oficina.
- Lo que hay que mirar: vacaciones, bajas, horarios y la imposibilidad de contestar mientras ella está con otra cosa.
4. Telesecretaria: pagas por llamadas
Un equipo de secretarias contesta las llamadas de tu empresa con tu protocolo, toma recados, filtra y pasa urgencias. No compras el tiempo de una persona concreta: compras llamadas atendidas. Es nuestra fórmula.
- Cómo se paga: una cuota mensual y un importe por llamada, o un bloque de llamadas incluidas.
- Lo bueno: pagas por lo que se atiende, no por estar disponible.
- Lo que hay que mirar: que el servicio cubra tu horario y que el protocolo se ajuste a cómo trabajas.
Resumen: cuatro formas de pagar
| Fórmula | Qué compras | Quién contesta el teléfono | Se paga aunque no haya trabajo |
|---|---|---|---|
| Secretaria por horas | Tiempo de una persona | Esa persona, durante sus horas | Sí |
| Asistente virtual | Tareas o paquetes de horas | Depende del acuerdo | Según el paquete |
| Secretaria interna | Una jornada completa o parcial | La empleada | Sí |
| Telesecretaria | Llamadas atendidas | Un equipo, con tu protocolo | Solo la cuota del plan; las llamadas, cuando llegan |
Cómo lo hacemos en Yo Respondo: por llamadas, no por horas
Una secretaria por horas es útil cuando hay trabajo variado y constante. Pero si lo que necesitas es que alguien conteste el teléfono, el tiempo es una mala unidad de medida: puede haber una hora entera sin llamadas y, de pronto, tres a la vez. Por eso nuestros planes se miden en llamadas atendidas, no en horas.
Nuestros planes:
| Plan | Cuota mensual | Llamadas incluidas | Cada llamada fuera de las incluidas |
|---|---|---|---|
| Pago por uso | 12 €/mes | Ninguna: pagas cada llamada, sin mínimo | 1,95 € |
| PYME | 58 €/mes | Hasta 40 al mes | 1,20 € |
| Volumen | 98 €/mes | Hasta 80 al mes | 0,99 € |
Todos los planes incluyen un número dedicado en exclusiva, un protocolo personalizado y un panel web con el historial de llamadas. No hay permanencia, ni cuota de alta, ni fianza, y puedes cambiar de plan sin coste. Los cuatro primeros meses son gratis.
Algunos extras se pagan solo cuando se usan: pasar una urgencia a un móvil cuesta 1 € (0,50 € a un fijo), el aviso por correo 0,15 €, el aviso por SMS 0,30 € y cada apunte o gestión de cita en tu agenda, 0,80 € (IVA no incluido).
Qué sí hacemos y qué no
Lo nuestro es el teléfono y la agenda: contestar con el nombre de tu empresa, tomar recados, filtrar comerciales, pasar urgencias y apuntar citas. Después de cada llamada recibes un aviso con el nombre, el teléfono, el motivo, el mensaje o la gestión realizada, la hora y la duración.
Si lo que buscas es una persona que te prepare documentos o ponga en orden tu correo, una secretaria por horas o un asistente virtual encajan mejor. Y no son excluyentes: puedes contratar una de esas fórmulas para el trabajo de oficina y nuestro servicio para que el teléfono no se quede sin contestar en horario.
El horario
Las secretarias atienden de lunes a viernes, de 8:00 a 20:00 h, excepto festivos nacionales. Fuera de ese tramo salta un buzón de voz propio, personalizado y gratuito que informa del horario y permite dejar un mensaje, y te enviamos los mensajes grabados; si prefieres que las llamadas vayan a tu móvil, desactivas el desvío y vuelves a activarlo cuando quieras que contestemos nosotros.
Cómo elegir entre una fórmula y otra
Tres preguntas lo aclaran casi siempre:
- ¿Qué tarea quieres quitarte de encima? Si es contestar el teléfono, telesecretaria. Si es el papeleo, secretaria por horas o asistente.
- ¿Cuántas llamadas recibes? Con pocas llamadas, pagar por llamada sale mejor que pagar por horas. Con muchas llamadas y mucho trabajo de oficina, puede compensar una persona dedicada.
- ¿Qué pasa cuando esa persona no está? Con una sola persona, la cobertura se interrumpe en vacaciones o bajas; con un servicio contratado, depende de lo que ofrezca cada proveedor.
Si tu necesidad es el teléfono, te lo explicamos en qué es una secretaria online, y para ver los números de tu caso puedes mirar los precios. Si prefieres probarlo, Yo Respondo se prueba 4 meses gratis.
Preguntas frecuentes
¿Qué es una secretaria externa?
Una secretaria externa es una profesional que hace tareas de secretaría para una empresa sin formar parte de su plantilla. Puede ser una autónoma, una agencia o un servicio de telesecretaria, y cada una cobra de forma distinta.
¿Yo Respondo cobra por horas?
No, Yo Respondo no cobra por horas: los planes son por llamadas, 12 €/mes con 1,95 € por llamada en el plan de pago por uso, 58 €/mes con hasta 40 llamadas en el plan PYME y 98 €/mes con hasta 80 llamadas en el plan Volumen.
¿Qué sale mejor, una secretaria por horas o una telesecretaria?
Depende de la tarea. Para contestar el teléfono con pocas o medias llamadas, la telesecretaria suele salir mejor porque pagas solo por lo atendido; para trabajo de oficina variado y constante, una secretaria por horas encaja más.
¿Puedo cambiar de plan si cambia mi volumen de llamadas?
Sí, puedes cambiar de plan sin coste y sin permanencia, así que lo ajustas al volumen real de llamadas cuando cambie.
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Secretarias reales atienden tu teléfono con tu protocolo, de lunes a viernes de 8:00 a 20:00 h. Sin IA, sin grabaciones.
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